TRUEFREE O1 FAQ

Qué hacer si el problema con los auriculares no se menciona en este FAQ:
Si no hay solución para su problema en este FAQ, no dude en contactar a nuestro Equipo de Atención al Cliente (support@itruefree.com) y le proporcionaremos una solución lo antes posible. Si confirmamos que el problema no se puede resolver, aplicaremos el reemplazo o reembolso para usted.

¿Cuál es el período de garantía?
TRUEFREE ofrece una garantía de 12 meses para cada producto. Su satisfacción siempre es muy importante para nosotros.

¿Qué puedo hacer si los auriculares dejaron de conectarse a mi dispositivo?

1. Borre los registros de emparejamiento entre los auriculares y todos los dispositivos anteriores.
2. Intente borrar algunas listas de Bluetooth en su dispositivo y reinicie el dispositivo.
3. Coloque los auriculares en el estuche de carga para restablecerlos.
4. Saque los auriculares del estuche de carga. Active el Bluetooth en el dispositivo y elija "TRUEFREE O1" en la lista de Bluetooth para emparejar. 

¿Cómo restablecer TRUEFREE O1?

1. Coloque los auriculares nuevamente en el estuche de carga y asegúrese de que estén colocados correctamente.
2. Mantenga abierta la tapa del estuche de carga y presione y mantenga presionado el botón en el estuche de carga durante 10 segundos hasta que las luces en el estuche de carga parpadeen en blanco dos veces, y se complete el restablecimiento.
3. Cierre la tapa del estuche de carga y vuélvala a abrir; los auriculares están activados.

¿Qué puedo hacer si el auricular izquierdo y el auricular derecho no funcionan juntos? ¿O si un auricular no funciona?

• Utilice un paño de microfibra ligero con un poco de alcohol para limpiar los conectores de carga y asegurarse de que los auriculares se carguen bien.
• Colóquelos en el estuche de carga para restablecerlos.

¿Qué puedo hacer si los auriculares se conectan a mi teléfono, pero no a mi Macbook/computadora?

1. Desempareje los auriculares del teléfono; entonces, los auriculares perderán la conexión Bluetooth al teléfono y entrarán en modo de emparejamiento.
2. Coloque los auriculares en el estuche de carga para restablecerlos.
3. Luego, abra el Bluetooth de su Macbook/computadora para conectarse.
4. Si eso no ayuda, es posible que necesite actualizar el controlador Bluetooth de su computadora. No hay un controlador específico para ello. Los controladores de Bluetooth deben provenir del fabricante específico para el modelo exacto de su computadora. Descargue e instale el controlador Bluetooth adecuado desde el sitio web del fabricante de la computadora, luego reinicie su sistema antes de intentar emparejar y conectar sus auriculares.

Cómo conectar los auriculares con dos dispositivos al mismo tiempo:

1. Descargue la aplicación TRUEFREE.
2. Abra la aplicación TRUEFREE, conéctese a los auriculares, encuentre y elija abrir la función de conexión multipunto.
3. Los pasos de operación son los siguientes:

*NOTA: Después de emparejar manualmente dos dispositivos Bluetooth por primera vez, la conexión Bluetooth se establecerá automáticamente a partir de la segunda vez.

*NOTA: LDAC no se puede usar durante la conexión multipunto. (LDAC es un decodificador de alta definición que ocupa muchos canales y puede atascarse fácilmente cuando está activado).

Qué hacer si algún auricular dejó de cargar:

1. Deje los auriculares fuera del estuche de carga durante 2 días;
2. Use un paño suave con un poco de alcohol para limpiar los conectores de carga;
3. Cierre la tapa del estuche para cargar los auriculares durante más de 2 horas;
4. Restablezca los auriculares.

Consejo: Por favor, tenga cuidado de no presionar los auriculares demasiado fuerte en el estuche de carga, para no dañar los pilares de cobre en el estuche de carga.

¿Por qué los auriculares siguen conectándose a mi teléfono después de colocarlos y cerrar la tapa del estuche?
1. El estuche de carga no tiene energía restante. Colocar los auriculares de nuevo en el estuche de carga no puede apagarlos si la batería del estuche está agotada.
2. Por favor, asegúrese de que los auriculares estén colocados correctamente en el estuche de carga y de que los contactos de carga estén limpios. Intente limpiar los lugares entre el estuche de carga y los auriculares con algo como un paño de microfibra.

Qué hacer si los controles táctiles no funcionan siempre:

• Verifique si ha desactivado la opción "Desactivar todos los controles táctiles" en la aplicación.
• Toque en el centro de la zona de control. Y cuando su mano esté mojada, es posible que el control táctil no responda bien, por favor, mantenga su mano seca.
• Intente saltar las canciones más veces, encontrará la mejor frecuencia para controlar los auriculares. Cuando no encuentre la frecuencia, puede pensar que los auriculares no funcionan, por favor, tenga paciencia. *NOTA: Otra forma de probar: descargue los auriculares, luego recárguelos y restablézcalos.

¿Por qué la función táctil sigue siendo válida después de elegir "Desactivar todos los controles táctiles" en la aplicación?

• La función táctil personalizada es una nueva característica y primero necesitas actualizar el firmware de los auriculares.

1. Por favor, inicie sesión en la aplicación, saque los auriculares y conecte el dispositivo.
2. Haga clic en el ícono de configuración en la esquina superior derecha - "actualización de firmware" Actualice los auriculares a la última versión.
3. Coloque los auriculares de nuevo en el estuche de carga y salga de la aplicación después de actualizar.
4. Saque los auriculares del estuche de carga y conéctese a la aplicación nuevamente. Elija "Desactivar todos los controles táctiles", entonces no podrá controlar los auriculares táctilmente.

• Durante la actualización, la distancia entre el auricular y el teléfono móvil debe ser de 0,5 metros como máximo;
• Por favor, encienda el auricular;
• No desconecte, reproduzca música o responda llamadas telefónicas;
• No cierre ni reduzca el tamaño de la página de actualización;
• Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una buena red.

¿Por qué el volumen de los auriculares se reduce después de un período de uso?

• Puede ser causado por la obstrucción del orificio de sonido por objetos extraños. Limpie los auriculares regularmente para evitar que el polvo o las secreciones bloqueen.
• Cambie a otros dispositivos para ver si el problema persiste.
• Restablezca los auriculares.

¿Por qué los auriculares pierden el sonido de repente?

¿Qué puedo hacer si un auricular es más silencioso que el otro?

1. Cambie a otras canciones o videos. Para algunas canciones y videos, el efecto de sonido es inestable.
2. Cambie a otros dispositivos. Puede probar de la siguiente manera:
   1. Desempareje y elimine del dispositivo original
   2. Empareje con un nuevo dispositivo y reproduzca música
   3. Desempareje y elimine del nuevo dispositivo
   4. Empareje nuevamente con el dispositivo original
3. Limpie la pantalla con un poco de alcohol.
4. Intente restablecer los auriculares.
5. Ajuste el "Ecualizador de audio" en su teléfono:
   1. Para iPhone: [General] - [Accesibilidad] - [Audición]
   2. Para Android: [Funciones de accesibilidad] - [Accesibilidad] - [Balance de audio]

¿Por qué la otra persona no puede escucharme durante una llamada?

1. Por favor, use ambos auriculares juntos en lugar de uno solo.
2. Elija responder las llamadas telefónicas a través de los auriculares.
3. No silencie las llamadas telefónicas.
4. Limpie los orificios del micrófono para evitar que el polvo o las secreciones los bloqueen.
5. Ajuste el volumen tanto a través de los auriculares como de los dispositivos.
6. Si está utilizando los auriculares con un teléfono Android, verifique la configuración para ver si ha permitido que se transmitan tanto el audio del teléfono como el multimedia a través de los auriculares.
7. Pruebe con otros dispositivos.

¿Qué indica la luz indicadora del estuche de carga?

• El estado de la batería del estuche de carga:
  • Tres luces blancas encendidas: 100% - 60%
  • Dos luces blancas encendidas: 59% - 30%
  • Una luz blanca encendida: Menos del 30%

Cuando se carga el estuche de carga, la luz indicadora muestra:

• Tres luces blancas encendidas: 100%
• Tres luces blancas parpadeando: 99% - 60%
• Dos luces blancas parpadeando: 59% - 30%
• Una luz blanca parpadeando: Menos del 30%

¿Cómo cargar el estuche de carga?

• Conecte el estuche de carga a un cargador Tipo-C. (La corriente no debe exceder 1A).
• Si los auriculares están inactivos durante un período prolongado, cárguelos al menos cada tres meses para evitar que la batería se dañe.

¿Qué debo hacer si el estuche de carga no se carga?

En comparación con otros dispositivos electrónicos, los auriculares son productos de baja potencia. Por lo tanto, para garantizar una carga segura, utilice el cabezal de cargador regular en buen estado.

Cuidado y Mantenimiento

• Mantenga los auriculares alejados de la humedad.
• No exponga el producto a la luz solar directa o áreas calientes. Las altas temperaturas acortarán la vida útil de los auriculares, la batería o la placa de circuito interno.
• Apague los auriculares cuando no estén en uso o antes de guardarlos.
• No intente desarmar los auriculares.
• Evite dejar caer o golpear los auriculares en superficies duras.
• No use productos químicos o detergentes para limpiar los auriculares.
• No raspe la superficie con objetos afilados.
• Utilice un paño suave con un poco de alcohol para limpiar los conectores de carga después de usarlos, especialmente después de que los auriculares hayan estado expuestos a la lluvia, el sudor u otras gotas de agua.
• Cuando el estuche de carga y los auriculares tengan poca batería, cárguelos a tiempo. Y por favor, no use cargadores rápidos.
• Por favor, cargue los auriculares y el estuche de carga al menos una vez cada 3 meses cuando no estén en uso durante mucho tiempo.